一、坚持“五个不让”即：不让群众投诉在我这里受到冷落；不让老百姓的急、难、险问题在我这里出现延误；不让为民应急服务工作在我这里出现差错；不让咸阳城市供水行业形象在我这里受到损坏；不让咸阳的投资环境在我这里受到影响。
二、六做到：水质优良、水压稳定、抄表准确、收费合理、抢修及时、安全供水。
三、为了深化承诺服务，公司设立了“33213187”24小时服务热线，实行110联动，竭诚为广大用户提供优质、快捷供水服务。
四、应急抢修队24小时值班，做到小故障不过夜，大故障24小时内完成，确保群众用水。
五、应急联动电话：33213187
    用户投诉电话：33211228